Risposte rapide, prima di scriverci
Le domande che riceviamo più spesso su ordini, spedizioni, resi e cura dei prodotti.
Ordini
Posso modificare o annullare un ordine?
Se l'ordine non è ancora stato preparato, scrivici con il numero d'ordine e indichiamo la modifica richiesta. Una volta partito, l'ordine non è più modificabile; in quel caso può essere gestito come reso.
Come faccio a sapere lo stato del mio ordine?
Ricevi una email di conferma al momento dell'acquisto e un aggiornamento quando l'ordine viene affidato al corriere, con i riferimenti per seguire la consegna.
È possibile ordinare come azienda o con partita IVA?
Sì. Scrivici indicando i dati di fatturazione prima o subito dopo l'ordine, così possiamo emettere il documento corretto.
Spedizioni
Quali sono i tempi di consegna?
La spedizione è affidata a DHL e la consegna è prevista in 1–3 giorni lavorativi dall'affidamento. I tempi possono variare per località difficili da raggiungere.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione costa 3,98 €. Sopra 50,00 € di merce la spedizione è gratuita.
Posso seguire il pacco?
Sì, appena l'ordine viene spedito ricevi per email i riferimenti utili a seguire la consegna.
Resi e cambi
Come funziona il reso?
Puoi richiedere il reso scrivendoci entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, indicando numero d'ordine e motivo. Ti forniamo le indicazioni per restituire la merce in modo tracciabile.
Il prodotto è arrivato danneggiato, cosa faccio?
Scrivici entro pochi giorni dalla consegna, allegando una descrizione e, se possibile, una foto. Provvediamo alla sostituzione o al rimborso secondo il caso.
Quali prodotti non possono essere resi?
Per motivi igienici non accettiamo resi di prodotti che sono stati a contatto diretto con alimenti e non sono più in condizioni rivendibili. In ogni caso valutiamo la richiesta singolarmente.
Non trovi la risposta?
Scrivici a [email protected] indicando il numero d'ordine, se disponibile: ti rispondiamo nei giorni lavorativi.